Mansion Casino

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4.2

  Reseña de Mansion Casino

Mansion Casino es un operador de juego online que recientemente ha llegado al mercado español de casinos en línea, si bien es una empresa que ya viene teniendo una gran experiencia en el sector. Hasta ahora había sido un auténtico referente de juego en Reino Unido, donde se ha hecho un nombre y ha hecho grande su marca. Pero también en otras regiones como Canadá y Nueva Zelanda se ha ganado un hueco destacado como líder en tema de apuestas online.

Oficialmente se estableció en el año 2004 como el fiel representante del Grupo Mansion. Un grupo que desde sus inicios tuvo la visión de brindar a los jugadores de todo el mundo de un servicio personalizado y de primera calidad de juego online. Logró sus primeras licencias gracias a las autoridades competentes de Reino Unido, pero posteriormente también se desplazó a Gibraltar donde la comisión del juego también le otorgó permisos.

Poco a poco se fue acercando a España hasta que recientemente ha abierto su servicio para nuestro país, llegando a acuerdos con la Dirección General de Ordenación del Juego para otorgarle licencias en todos los juegos de casino disponibles. Todas ellas pueden comprobarse y revisarse en su página web, pues esta es una de sus ventajas, que toda la información que el usuario necesite la va a tener a mano.

La tendrá en una página web rápida, bastante sencilla y en la que el casino ha decidido incluir toda la oferta que tiene. Quizá hay demasiada información para lo que suele ser habitual y esta podría ordenarse mucho mejor en apartados, pero para un nuevo actor en el mercado en línea es comprensible que quieran dejar claro lo que ofrecen y sus intenciones.

El apartado de juegos es un apartado bastante completo con una amplia gama de juegos de última generación entre los que destacar ruleta, blackjack, slots online, bingo y hasta algunos juegos en vivo. Aunque lo más destacable es la oportunidad de optar a grandes beneficios en los jackpots progresivos. Todo ello proporcionado por dos marcas de renombre como MGA y Playtech.

En este sentido, Mansion Casino se convirtió en el operador de casino online del año 2018 por excelencia, consiguiendo este reconocimiento en premios como proveedor líder de juego que conoce el casino y conoce la industria. Eso puede comprobarse también en su destacado servicio de atención al cliente, su amplia seguridad y el compromiso que adquiere con la comunidad al no dejar a ningún jugador atrás.

Puntos a mejorar seguramente sea el hecho de no contar con un soporte 24 horas, que siempre es de agradecer para que al cliente no le falte ayuda en ningún momento. También el de ofrecer una mayor variedad alternativa de métodos de pago, si bien los que tiene son los principales y más utilizados, y el hecho de no contar con una app móvil para Android.

Esto último es lo que le falta a Mansion Casino para ser un operador completamente adaptado a las pequeñas pantallas, puesto que su app para Apple funciona a las mil maravillas, al igual que su versión móvil y su web general para computadores.

En su apartado VIP está su gran poder de convicción para atraer al jugador. Su club VIP cuenta con varios niveles que van desde bronce a VIP Élite, pasando por plata, oro y VIP a secas. Este servicio es para los jugadores más fieles y que más apuestan por Mansion Casino, y les reporta beneficios en forma de gestor de cuenta personal, regalos especiales, límites de depósito y apuesta más altos y la posibilidad de acudir a los eventos VIP. Hablamos de escapadas de un día o fines de semana con todo lujo de detalles y obsequios.

Esto también incluye invitaciones a los eventos deportivos que el casino patrocina desde hace muchos años. En fútbol, equipos de la Premier League como Tottenham, Manchester City, Crystal Palace, Bournemouth o Newcastle saben lo que es estar unidos al Grupo Mansion, al igual que Bristol City y Millwall de los que son patrocinador principal. En otros deportes como polo o boxeo también invierte la marca.

  Juegos

Mansion Casino destaca con una variedad de juegos de casino que supera los 330 juegos, en los que destaca la calidad de los mismos y tiene mucho que ver las marcas de desarrolladores de juegos con las que trabaja. Playtech y MGA han sido las marcas encargadas de confiar en el software de la plataforma y hasta ahora han dado un gran rendimiento, pues solo en segundos el usuario ya tiene disponible cualquier título que desee.

Obviamente son los juegos de tragamonedas los que más destacan, pero también tienen juegos de mesa donde destacar las versiones de ruleta o blackjack, pero sin olvidar otros como baccarat, craps y algunas variedades de bingo también. Se puede jugar directamente con dinero real o probar gratuitamente su versión demo.

La cosa mejora cuando llegamos a su sección de juegos de casino en vivo, donde la ruleta en vivo es la gran protagonista. Todas las variantes disponibles destacan por los excelentes gráficos que ofrece la retransmisión en directo en HD con crupieres de carne y hueso y que te van a guiar en tus apuestas.

Y otras de las cosas a mirar de cerca son los descomunales jackpots con millones de premios y la posibilidad de adjudicarte mucho dinero.

  Cartas

Premium Blackjack, Free Chip Blackjack, Blackjack Surrender, Blackjack Switch, Buster Blackjack, Cashback Blackjack.

  Ruleta

Quantum Roulette, Premium Roulette, Classic Roulette, European Football Roulette, Penny Roulette, Premium French Roulette, Quantum Ruleta en vivo, Quantum Ruleta Automática, Ruleta Casiopea, Ruleta Casiopea Francesa, Ruleta Slingshot.

  Slots

Como suele suceder bastante a menudo, el catálogo de las máquinas tragaperras es el más amplio de este casino, por lo que solo después de muchas horas podríamos poner todos los títulos destacados en este apartado.

Destacan mucho las máquinas con las que el jugador puede llegar a conseguir premios en dinero real, especialmente gracias a los jackpots que están disponibles en las máquinas más modernas, pero también en varias de las que tienen un estilo mucho más clásico.

Slots clásicas en video con un alto porcentaje de retorno al jugador y con opciones de todo tipo: temas de películas, juegos tradicionales e icónicos en la industria, nuevos juegos basados en versiones de comics, etc. Hasta posibilidades de jugar a videopoker tienes aquí con hasta 50 líneas jugando al mismo tiempo.

  Otros juegos

Bingo Bikers, Bingo Circus, Bingo Detective, Bingo Disco, Bingo Hollywood, Bingo Monsters, Bingo Rock Live, Bingo Sweet Home, Bingo Vikings, Bingo Zeus, Bingo Calaca Party, Bingo Candy, Bingo Carnaval, Bingo Casino, Bingo Castle, Bingo Caveman, Bingo Farm, Bingo Fashion, Bingo Mariachis, Bingo Maya, Bingo Arabian, Bingo Beach, Bingo Champions, Bingo Classic Cars, Bingo Diamonds, Bingo Sea, Bingo Roma, Bingo Buffalo, Bingo Cleopatra, Bingo Cocktails, Bingo Cup Cakes.

  Crear una cuenta

Crear una cuenta en Mansion Casino es un proceso muy sencillo y que no llevará al jugador demasiado tiempo. Para empezar hay que ir a la página principal de su sitio web y hacer click en el botón rojo “Regístrate”, que se encuentra en la parte superior derecha, justo al lado del apartado del ingreso a la cuenta.

Cuando lo hagas aparecerá justo al instante el formulario de ingreso al completo, en el que tendrás que rellenar todas las casillas y todos los datos para poder crear tu cuenta. Lo primero será introducir datos personales como el nombre, apellidos, fecha de nacimiento y el país del que procedes.

Después tendrás que introducir los datos de contacto entre los que se destacarían la dirección, el número de teléfono y el DNI. Este último es importante porque tendrás que acreditar más adelante tu identidad aportando una copia de este documento al casino para que este pueda comprobar esos datos. Sin esa información será imposible realizar transacciones como los retiros de la cuenta. En cualquier caso no es algo demasiado complicado.

Y por último tendrás que aportar los datos de la cuenta donde introduzcas el correo electrónico, el nombre de usuario y la contraseña. También es importante marcar las dos casillas finales sobre los términos y condiciones del servicio, así como la confirmación de que se quieren recibir e-mails con todas las novedades.

Después podrás realizar un depósito, aunque este es un proceso que puedes dejar para más tarde. Confirmas la cuenta a partir de las instrucciones que te mandará Mansion Casino en un mensaje de correo y estará todo listo con tu cuenta.

  Seguridad

Punto a favor para Mansion Casino en el aspecto de la seguridad, puesto que su personal se encarga de cuidarlo al máximo para que todos los jugadores jueguen con la mayor confianza posible. Para empezar puedes consultar en su web todos los permisos y licencias que ha logrado a través de la Dirección General de Ordenación del Juego en España (DGOJ) y que le da la potestad para operar en la península. Y por si tienes alguna duda, a nivel internacional también ha sido autorizado con su licencia correspondiente tanto por las autoridades competentes de Gibraltar como por las de Gran Bretaña.

Además, tratan de cuidar a todos los jugadores y velar porque no tengan ningún tipo de problema derivado del juego online. Poseen certificados como los de Juego Seguro, Jugar Bien o Gambling Therapy que garantizan que actuarán en caso de que detecten alguna anomalía en un cliente. También tienen el sello eCogra y cuentan con una amplia política de privacidad sobre la que inciden para garantizar el control de los datos o la información personal de los clientes.

La web está protegida por Thawte, una empresa especializada en certificados de seguridad digitales por Internet. Y ofrecen también un servicio de ciberseguridad en línea con certificado SSL de 256 bits, con el que aseguran el dominio y la encriptación de los datos privados y financieros de cada jugador.

Al lado de la dirección url del navegador de tu computadora o teléfono móvil observarás un candado que certifica que la conexión es segura y que toda la información está debidamente protegida.

  Métodos de pago

En cuanto a los métodos de pago, Mansion Casino ha tratado de priorizar el ofrecer seguridad a sus jugadores, antes que ofrecer un gran catálogo en el que los datos y la información requerida se vea afectada. De hecho, el operador requiere a los jugadores aportar toda la documentación personal veraz tanto para sus depósitos como para sus retiros. Cada transacción que se realice estará revisada por un agente especializado que indicará si todo es correcto antes de dar el visto bueno a la operación.

Eso quiere decir que Mansion Casino apuesta por opciones de pago tan clásicas como las tarjetas bancarias. Tarjetas tanto de crédito como de débito Visa, Mastercard y Maestro, que son las más utilizadas y las más típicas a la hora de ingresar o retirar dinero de cualquier casino online. Otras de las más usadas son las transferencias bancarias y la casa también la tiene dentro de las posibilidades.

Como opción alternativa queda PayPal, en la que también tendrás que vincular una cuenta bancaria a este servicio para poder operar con él. Aquí apuestan por la bancarización y en este sentido los usuarios que no se encuentren dentro de este proceso lo tendrán difícil para jugar en esta web. Se echa de menos algún monedero electrónico o alguna opción alternativa.

La parte positiva es que no cuentan con máximos a la hora de realizar las transacciones, mientras que el mínimo es de 5€. Los tiempos de pago suelen ser cortos y normalmente no superan las 8 horas, aunque en lo relativo a las entidades bancarias puede haber retrasos que no tengan nada que ver con el casino.

Opciones muy bien trabajadas para el cliente de Reino Unido, pero que son mejorables para los jugadores que llegan desde España.

  Atención al cliente

Este es uno de los puntos fuertes de Mansion Casino en el trato con sus clientes y es el buen servicio de atención al cliente que tienen disponible para todos aquellos usuarios que confían en su casino para realizar sus apuestas y jugar en línea. Todo proveedor líder de juego y entretenimiento online debe esforzarse por ser de los mejores en este aspecto y proporcionar al jugador un lugar seguro, protegido y divertido.

Mansion Casino lo tiene, puesto que pone mucho énfasis tanto en su personal como en sus agentes dedicados al soporte para que estos ofrezcan la atención más personalizada. El operador entiende que cada jugador es diferente y debe hacer un esfuerzo en la comunicación con cada uno de ellos si quiere que la experiencia sea completa y satisfactoria. Y de hecho, ha sido galardonado en los International Gaming Award con el premio al mejor operador de servicio de atención al cliente en el año 2020 (Best Customer Service Company of the Year 2020).

Y todo eso sin disponer de una atención al cliente que permanezca activa durante las 24 horas del día, algo que suele ser fundamental para poder tener este punto como destacado. Sin embargo, su servicio de soporte es rápido, efectivo y muy atento desde las 9 de la mañana hasta la 1 de la madrugada durante todos los días de la semana.

Hay que destacar que ayuda a los jugadores a través de su chat en vivo, el correo electrónico [email protected] y también a través del número de teléfono 900377046. Si estás en España y llamas desde una línea internacional es preferible que selecciones el número +34 911976571.

Es muy fácil acceder a esta ayuda puesto que se repite a lo largo de toda la página principal del casino, desde la que encuentras toda la información que necesitas. Tanto si requieres de ayuda para abrir una cuenta, hacer un depósito, retirar tus ganancias o preguntar acerca de algún juego, Mansion Casino está muy preparado para responderte.

Móvil

Mansion Casino es un operador que también cumple muy bien en lo relativo a jugar en su casino online a través del teléfono móvil. Su experiencia le ha ayudado a entender que el juego a través de las pequeñas pantallas es determinante hoy en día en el mercado, y por eso ha hecho un gran esfuerzo por tratar de optimizar su versión de escritorio lo máximo posible. No solo desde cualquier smartphone va a poder visualizarse su casino, también a través de tabletas y otros dispositivos similares.

El operador se ha encargado de mejorar la mayor parte de sus juegos de casino para que funcionen correctamente en su versión móvil. El usuario solo tiene que meterse en su navegador y buscar la web para llegar hasta ella y empezar a jugar. Además, desde la propia versión para pc se puede ver qué juegos están disponibles en el móvil y cuáles no gracias a un pequeño logo que aparece justo encima de ellos. Hay pocos que no estén, pero alguno se escapa entre toda la selección de juegos de mesa, juegos en vivo y jackpots progresivos.

La versión móvil de Mansion Casino es totalmente compatible con dispositivos Android, iOS y Windows, aunque si perteneces a Apple vas a tener una pequeña ventaja y es que en su apartado de aplicaciones existe una app exclusiva del casino. En el resto de plataformas por ahora no es posible, si bien esa versión móvil tiene hasta la fecha un funcionamiento excelente en casi todos los sentidos.

Como suele ocurrir en la mayoría de casinos hay elementos que se han eliminado y otros que se han reducido para que la web no resulte pesada desde cualquier teléfono. No es necesario realizar descargas y también es reproducible en flash.