Lowen Play

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4.3

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  Reseña de Lowen Play

Lowen Play es uno de los últimos operadores en subirse al barco formado por el sector de casinos online en España y que tanta repercusión ha ganado en los últimos años. Un casino que cuenta con más de medio siglo de experiencia en el mercado del juego, pero que al mundillo online no ha llegado hasta enero de 2021, con la creación de un operador que aspira a ser de los mejores.

Sobre todo porque sus dueños arrancaron con su actividad a finales de los años 70, cuando fundaron centros de juego a modo de recreativos como una prueba piloto para conocer si había una posible clientela. Lo hicieron en Alemania que es de donde son originarios.

Estas salas de juegos no solo poseían máquinas tragaperras, sino también máquinas de ejercicio, máquinas de dardos, mesas de billar, mesas de air hockey, futbolines o máquinas de pinball. Hasta terminales para ingresar a internet llegaron a poseer más adelante.

El éxito económico de la factoría fue tan grande que pronto comenzaron a expandirse y a absorber a otras empresas relacionadas con la instalación de máquinas tragamonedas y acondicionamiento de salas de juegos. Así hasta que en 1990 se crea el nombre de Lowen Play con el que se conocería finalmente a todo su entramado empresarial.

Un entramado con más de 350 locales y que cuentan con más de 2.500 empleados en la actualidad. El crecimiento ha seguido siendo clave para ellos gracias a la entrada en 2001 de la empresa holandesa ABN Amro Capital, o el aporte de Waterland Private Equity como accionista mayoritario o la adquisición de la empresa por parte de Ardian Investment a partir del año 2008.

Pero todo ello fue antes de llegar a formar parte de los casinos en línea. El rey de la selva ha llegado para dominar con ese logo de león, como fruto de que “Lowen” significa león en alemán. Y es a través de la empresa LP ES PLC con la que operan en España, a pesar de que su registro se realice en Malta. Allí es donde radican sus oficinas y desde donde organiza su actividad, perfectamente regulada por las autoridades competentes.

Hablamos de un casino con un aspecto bastante familiar y que conecta con el jugador mas amateur. Muy visual gracias a sus gráficos y su fondo blanco que hace que todo destaque mucho más y muy bien ordenado gracias a sus secciones desplegables que dan la oportunidad al usuario de conocer más acerca de los productos del casino solo si así lo desean.

Lowen Play es un casino seguro y fiable, que está muy comprometido con la sociedad y que cumple con todo lo que marca la ley, también con las licencias que tiene expedidas por la Dirección General de Ordenación del Juego en España y que regulan toda su actividad en la península.

Estas son las que le permiten tener una selección de slots y tragaperras muy grande y seguramente de las mejores del mercado español, pero que choca con una sección de ruleta y juegos de mesa algo pobres, sobre todo porque en estos momentos se encuentran en disposición de tratar de obtener licencias para ofrecer más juegos.

Eso quiere decir que en el futuro se plantean tener un apartado como el de videobingo que tan completo es. En cualquier caso, su software permite que la experiencia de juego sea buena y que tenga un amplio margen para avanzar y despuntar en el mercado.

En cuanto al resto de puntos clave, tanto la atención al cliente como los métodos de pago cumplen con los estándares, pero son mejorables. Al igual que la adaptación a las pequeñas pantallas, bien completada en su versión móvil pero que no cuenta con app.

Lowen Play todavía parece estar en desarrollo en España, pero ya es una realidad para aquellos que quieran empezar a testear la plataforma.

  Juegos

En cuanto a su apartado de juegos, Lowen Play cuenta con una variedad espectacular de más de 2.000 títulos que se pueden encontrar fácilmente en su catálogo, gracias a la sección de buscador que tiene disponible en la página principal y en el apartado específico.

Quizá lo menos positivo es que no cuenta con juegos de cartas, pero tanto los juegos de ruleta, como los slots y tragaperras, como los juegos de videobingo completan una buena selección entre la que elegir. Todas ellas proporcionadas por los proveedores con los que el casino tiene acuerdos como MGA, Recreativos Franco, Amatic y Thunderkick. Pero como su objetivo es siempre el de poder ampliar esa lista, recientemente han añadido nuevas marcas como Playtech, Play N’Go, BigTime Gaming, Blueprint, Greentube, Betent, Merkur o Scietific Games. Con todos ellos cumple con sus pretensiones de poseer más juegos aún.

En cualquier caso todos ellos cuentan con su fase de prueba en la que el jugador puede testearlos sin apostar dinero real en ellos. Mientras que el retorno al jugador supera el 95%, por lo que se sitúa en la media de lo esperado en el mercado de juego online, siendo los videobingos los más rentables en este aspecto.

  Cartas

Actualmente, Lowen Casino no cuenta con juegos de cartas como tal en su catálogo. Las plataforma está trabajando en tratar de incorporar variantes de blackjack y de poker especialmente, si bien ha logrado implementar ya una sección de ruleta en vivo. Pero hasta que eso se produzca, y hasta que consiga las licencias pertinentes para ello por parte de la DGOJ, esto es una desventaja con respecto a otros casinos online.

  Ruleta

American Roulette, European Roulette, French Roulette, Roulette Advanced, Quantum Roulette, Lux Roulette, Globe Roulette, Roulette Royale, Casiopea Ruleta, Quantun Ruleta Automática, Casiopea Ruleta Francesa, Sligshot Ruleta.

  Slots

Como suele suceder en todos los casinos, el catálogo de las máquinas tragaperras es el más amplio y destacado, por lo que solo después de muchas horas podríamos poner todos los títulos destacados en este apartado. Hablamos de más de 2000 juegos.

Destacan mucho las máquinas con las que el jugador puede llegar a conseguir premios en dinero real, especialmente gracias a los jackpots que están disponibles en las máquinas más modernas, pero también en varias de las que tienen un estilo mucho más clásico.

Lowen Play cuida especialmente las últimas máquinas que va incorporando a su catálogo y también los juegos temáticos, con famosos como protagonistas o que están centrados en un aspecto concreto y atractivo para el usuario.

  Otros juegos

Bingo Golden Lucky Cat, Bingo Calaca Party, Bingo Circus, Bingo Castle, Bingo Zeus, Bingo Mariachis, Bingo Buffalo, Bingo Rock Live, Bingo Sweet Home, Bingo Bikers, Bingo Champions, Bingo Sea, Bingo Detective, Bingo Cleopatra, Bingo Beach Farm, Bingo Vikings, Bingo Caveman, Bingo Magician, Bingo Diamonds, Bingo Cocktails, Bingo Beach, Bingo Casino, Bingo Disco, Bingo Fashion, Bingo Arabian, Bingo Carnaval, Bingo Hollywood, Bingo Monsters, Bingo Candy, Bingo Maya, Bingo Roma, Bingo Cup Cakes, Bingo Classic Cars Deluxe, Bingo Sunken City.

  Crear una cuenta

Como en la mayor parte de los casinos online disponibles en España, crear una cuenta en Lowen Play no te va a costar demasiado tiempo ni esfuerzo. Tan solo hay que ir hasta su página principal y en ella desplazarse hasta la esquina superior derecha donde encontraremos el botón “Regístrate”. Un botón rojo al lado de otro que permite entrar a la cuenta y de la hora. Haciendo click en él es como arranca el proceso de ingreso.

Un ingreso que se basa en un formulario emergente que aparecerá en la pantalla, dentro de la misma sección de la página, y que se divide en cuatro pasos. Lo primero que hay que rellenar son los datos personales como el nombre y apellidos, nacionalidad, DNI o fecha de nacimiento. Después se pasa a los datos de usuario donde hay que incluir el pseudónimo y la contraseña que se va a utilizar para acceder a Lowen Play. Posteriormente serán los datos de dirección los que se deban aportar, indicando el correo electrónico y más información.

Ese paso es clave en cualquier registro en un casino, puesto que los operadores están obligados por ley a solicitar documentación como una fotocopia del DNI o una confirmación de que el e-mail aportando pertenece a la persona que realiza el registro. Acreditar la identidad es determinante y tendremos que estar atentos sobre los mensajes que nos lleguen mediante estas vías.

Por último, aceptando los términos y condiciones habremos terminado. Lowen Play ofrecerá la opción de depositar en el mismo momento, pero eso es algo que queda para la decisión del jugador. Así, ya pertenecerás a esta comunidad de jugadores.

  Seguridad

Lo que se puede asegurar de Lowen Play es que es un casino completamente seguro y que trabaja con unos estándares suficientes como para garantizar que el usuario estará protegido en su plataforma. Para empezar porque cuenta con licencias de juego obtenidas de la Dirección General de Ordenación del Juego en España y las cuales se exhiben en el pie de página principal.

El casino tiene licencias expedidas por las autoridades españolas competentes para apuestas en los llamados como “otros juegos” (GO/2018/036), para juegos de ruleta (546/RLT/1097) y para máquinas de azar (547/MAZ/1097). Todas ellas pueden consultarse en cualquier momento en la web de la DGOJ, por lo que Lowen Play se postula como un operador de apuestas legal en la península.

Además, es una sala de juegos que cuenta con tecnologías de encriptación SSL/TLS, lo que garantiza la existencia de protocolos de red para la transmisión segura de los datos desde su página web. Datos sobre el propio usuario, datos sobre las transacciones que se lleven a cabo y datos que puedan quedar por la red sobre el rastro de cada jugador. En el navegador veremos a la izquierda de la URL como aparece un candado que certifica que el sitio es seguro.

Y en lo que a la seguridad de cada apostador se refiere, Lowen Play cuenta con sellos de Juego Seguro, Jugar Bien, +18 y Autoprohibición. Todos ellos garantizan que prestarán ayuda a aquellos jugadores que necesiten tomar lecciones sobre juego responsable. El casino toma sus precauciones en este sentido con límites de depósito, límites en el inicio de sesión y medidas como el bloqueo de cuentas.

En cualquier caso cuenta con apoyo de diferentes asociaciones que le permiten tener herramientas de control parental, también encuestas de prevención y hasta páginas webs con asistencia para personas con problemas reales sobre juego. Más compromiso con su responsabilidad social es complicado tener.

  Métodos de pago

Lowen Play es un casino que prioriza la seguridad de sus jugadores también en los depósitos y retiradas. Por eso es que en sus métodos de pago incluye las opciones más destacadas del mercado de casinos online, si bien no es una lista muy larga como podemos encontrar en otros casinos que son de su competencia.

Los medios de pago más destacados de los que cuenta siguen siendo las tarjetas bancarias de crédito y débito Visa y Mastercard. Estas se llevan gran parte de las transacciones por la facilidad con la que se opera y lo comunes que son a día de hoy en toda aquella población que se encuentra dentro del proceso de bancarización.

Para los que prefieran métodos alternativos, Lowen Play dispone de monederos electrónicos como PayPal y Skrill, con un gran funcionamiento ambos, y también la tarjeta de prepago Paysafecard, de la que además existen en diferentes precios.

Como medio algo más especiales encontramos Klarna y MuchBetter, con el que hay que tener en cuenta que las retiradas solo se podrán efectuar si previamente se hizo un depósito con esta forma de pago dentro de los 180 días anteriores. Por último, su más reciente incorporación es Bizum, método de pago tan de moda en España.

Lowen Play no cobra ningún tipo de comisión mediante ninguno de los métodos. En cuanto a los depósitos destacar que todos se acreditan de forma instantánea en la cuenta del jugador y que el mínimo son 10€ y el máximo 150€. En cuanto a los límites por franjas de tiempo, se permiten 600€ de depósito al día, 1.500€ a la semana y 3.000€ al año, como la mayoría de los operadores.

En cuanto a las retiradas hay que tener en cuenta que el jugador debe previamente enviar toda la documentación necesaria que le solicite el casino. El mínimo es de 10€ también y el máximo de 1.000€ por transacción. Y también existe un tiempo máximo para retirar los premios conseguidos que es de 3 meses.

  Atención al cliente

En cuanto al apartado de ayuda, Lowen Play cuenta con algunas de las opciones más solicitadas en este apartado por los jugadores, aunque también se echan de menos algunas otras que otros casinos de la competencia si poseen. Es el caso del número de teléfono, ya que lo único que aporta el operador en este sentido es un teléfono de soporte sobre juego responsable que es el 900 933 270.

A lo que se pueden agarrar sus clientes es a su servicio de chat en vivo, si bien este tiene unos horarios algo limitados y que impiden que los usuarios puedan ser ayudados las 24 horas del día. El horario de este servicio es de 08:00 a 22:00 todos los días de la semana. Lo que sí que se puede hacer es dejar un mensaje fuera de hora y un agente resolverá tu petición una vez que vuelva a reactivarse.

Pero es en el apartado de ayuda y soporte donde Lowen play ha desarrollado un formulario de contacto que cualquier jugador puede rellenar con su incidencia particular y que desemboca en el correo electrónico [email protected]. También se le puede escribir directamente a este e-mail, aunque dicho formulario permite que el problema te lo pueda resolver un operario experto en la materia indicada.

Hasta para los más clásicos existen la posibilidad de mandar una carta por correo ordinario a la dirección 189/1, The Strand Gzira, GZR 1024, Malta.

Por último, también cuentan con un apartado de preguntas frecuentes que también debes revisar por si tu cuestión se encuentra allí. Al mismo tiempo hay toda una sección dedicada a explicar y aclarar conceptos para aquellos usuarios que sean más inexpertos en el mundo de las apuestas.

Y por si sirviera de ayuda, Lowen Play es un casino bastante activo en redes y desde donde también pueden proporcionarte soporte en un momento determinado. Tanto en Facebook, como Twitter, como Instagram, como Youtube es muy sencillo encontrar las cuentas en español de esta sala de juegos en línea.

Móvil

Lowen Play es un casino que ha tratado de adaptarse a las pequeñas pantallas de la mejor manera posible, al entender que es una de las formas más efectivas de conectar con la clientela en la actualidad. Sin embargo, en estos momentos no cuenta con una app disponible ni para dispositivos Android, iOS o Windows. Al menos no una app que valga para jugar con dinero real.

Si entramos en la Play Store encontraremos una aplicación de Lowen Play, pero que solo es válida para jugar sin dinero real. En ella puedes probar todos sus juegos de casino, puedes previsualizar cada título y probarlo en sus versiones free to play, pero todo ello al más puro estilo casino social.

La app está muy conseguida en ese aspecto, entregando monedas virtuales de regalo para aquellos jugadores que se las descargan y posteriormente va adjudicando cada dos horas algunas monedas gratis que cada usuario va recogiendo en su cuenta. La finalidad de estas monedas es poder utilizarlas en la Lowen Liga, una competición en la que compiten aquellos jugadores capaces de ganar en cualquiera de la selección de 450 tragamonedas de la que la app dispone.

Si lo que deseamos es apostar como en un casino online al uso desde el móvil o la tablet, entonces debemos acudir a la versión móvil de Lowen Play. Desde el navegador de tu smartphone puedes entrar a ella y vas a poder ver que los contenidos son muy similares a los que encontraremos en la versión de escritorio.

Esta sección es completamente responsive, muy colorida y visual al igual que lo es la página web original del casino, y con todos los elementos muy bien distribuidos para que quedes al alcance de cualquier jugador. Si que es cierto que el tiempo de carga es algo lento en algunas pantallas y que se requiere de una buena conexión Wi-Fi para que no tengas ningún tipo de inconvenientes mientras te encuentras jugando.

En líneas generales, la versión móvil cumple con las expectativas que podría ofrecer cualquier app y ahorra descargas y ocupar un espacio en la memoria de los teléfonos móviles.