La apuesta de los casinos por el juego responsable

Escrito por: Antonio Caro, Editor | Revisado por: Humberto Fernández, Editor jefe
Última Actualización Nov 15, 2021

Como en cualquier sector empresarial de nuestra industria más actual, todas las sociedades cuentan con una responsabilidad sobre la actividad que realizan. Toda empresa tiene que hacerse cargo de los efectos y consecuencias de aquello que vende o produce. Y los casinos online no iban a ser menos en esta tarea.

Una tarea llamada responsabilidad social corporativa, que alude a esa responsabilidad que cada organización tiene con el medio en el que se desenvuelve y con la sociedad de la que se hace parte. Pero en el sector de las webs de apuestas hablaremos del concepto de juego responsable.

El juego es una opción de ocio y entretenimiento como otra cualquiera que reporta un gran beneficio a aquellos jugadores que disfrutan de él. Pero disfrutar también es saber mantener el control cuando cuenta de verdad. Hay usuarios que no saben manejarse bien en este tipo de situaciones y que precisan de la ayuda de los propios actores del mercado.

Y por eso es que los casinos online demuestran su compromiso con la sociedad y con los jugadores a través de herramientas que protegen a sus clientes. Aseguran que la experiencia de juego sea segura, que no emanen problemas devenidos de la actividad de juego y que en caso de que estos se produzcan tengan un rápido tratamiento y solución.

En cualquier caso, como es mejor prevenir que curar, los operadores establecen mecanismos de control y de autogestión para los usuarios. En algunos casos obligados por ley a que estos existan y en otros promovidos por las propias webs. Hablamos de la imposición de autolímites que cada jugador puede gestionar y que hacen del juego y las apuestas una mejor experiencia.

Los autolímites son topes que se impone cada jugador a sí mismo para su actividad y que en última instancia están supervisados por los casinos, que dan el visto bueno sobre ellos.

Límites de depósito

Los límites de depósitos son uno de los mecanismos estrella que trata de evitar que el jugador invierta demasiado dinero en apuestas. Está establecido por ley que se debe limitar la cantidad de dinero que un jugador pueda ingresar en un periodo de tiempo determinado. En concreto 600€ al día, 1.500€ a la semana y 3.000€ al mes.

Pero estas fronteras puede ser modificadas por los usuarios en las preferencias de su cuenta en cualquier operador, tanto para aumentarlas como para reducirlas. En ambos casos los jugadores deben rellenar un cuestionario sobre prevención del juego, como establece la Dirección General de Ordenación del Juego en España.

Después de 24 horas el casino debe valorar la petición de nuevos límites, comprobar el cuestionario y aplicar los cambios si no hay ningún tipo de incidencia fuera de lo normal. Y en el caso de que el jugador alcance en algún momento los límites, ya no podrá realizar más depósitos.

Límites de juego

Un poco en la misma línea de los límites de depósitos se encuentran los límites de juego. Cuando un jugador accede a una máquina tragamonedas en un operador, aparece una ventana previa en la que este debe determinar el tiempo que quiere que dure la sesión y el dinero que calcula que desea gastar.

Si en algún momento se alcanzan dichas cifras, la tragaperras se cierra automáticamente. Esta es una buena forma de advertencia, pues hay clientes que son capaces de pasar largas sesiones de muchas horas delante de una slot sin ser consciente del tiempo y dinero que está empleando. Esto le ayudará a llevar un control.

Incluso se ofrece la opción de restringir de forma temporal el acceso a la sección de tragaperras, y de forma más radical también se puede optar por la autoexclusión del usuario de un casino online. Si crees que no puedes controlarte y ha llegado la hora de tomar un descanso, puedes hacerlo.

Límites de actividad

Los límites de actividad van también un poco en la misma línea que los anteriores que hemos visto. Esto es simplemente un aviso que ofrece el casino al jugador del tiempo que lleva empleado en el juego en la página web. De esa manera se fomenta que el usuario sea consciente de lo que está haciendo y de lo que está jugando.

Las alertas de actividad también pueden gestionarse desde la cuenta de usuario y pueden modificarse. De nuevo el casino tendrá que dar su aprobación y se debe esperar unas horas antes de ver modificados estos límites.

Límites de edad

Aquí los operadores de juego son mucho más tajantes y la ley es bastante más clara al respecto. Ninguna persona que sea menor de edad puede jugar en un casino online y estos deben asegurarse de que esto no ocurra.

Es por eso que a la hora del registro se solicita la fecha de nacimiento y el número de documentación nacional de identidad o DNI, para poder comprobar que la persona que quiere comenzar a jugar es la que dice ser. Estos datos son comprobados por todos los sitios web en colaboración con la DGOJ.

Por la misma razón, se solicita una fotocopia de un documento que acredite la identidad a la hora de realizar una retirada. Pero como podemos entender esto no es un autolímite como tal, este es un proceso obligatorio que se debe cumplir a rajatabla.

Petición de ayuda o consejo

En cualquier caso, si llegara a producirse una situación en la que un usuario es consciente de que necesita algún tipo de ayuda relacionada con su experiencia en el juego, los casinos online se encargan de llegar a acuerdos con asociaciones y empresas que garantizan proporcionar soporte a esta clase de jugadores.

A través de número de teléfono y otros mecanismos se contacta con los afectados para aconsejarles sobre cómo solucionar esos problemas que le están impidiendo apostar con tranquilidad y disfrutar de ello.

Incluso el propio casino, a través de su apartado de atención al cliente o soporte, puede proporcionar ayuda en ese sentido. El compromiso con el juego responsable así lo requiere.

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